Amazon Account Management
Amazon Account Management, das jeden Tag hinschaut
Wir betreuen dein Seller-Central-Konto laufend: Kontozustand, Fälle, Kundennachrichten, Listings und Bestand. Du kümmerst dich um dein Produkt – wir sorgen dafür, dass auf Amazon nichts liegen bleibt.
Was wir übernehmen
- Kontozustand und Leistungskennzahlen im Blick
- Fälle beim Seller Support eröffnen und nachhalten
- Kundennachrichten fristgerecht beantworten
- Gesperrte oder unterdrückte Listings wieder freibekommen
- Monatliche Berichte und Strategiegespräche
Das Problem: Amazon verzeiht wenig
Ein Amazon-Konto ist kein Selbstläufer. Amazon misst laufend, wie zuverlässig du lieferst, wie schnell du antwortest und ob deine Produkte den Richtlinien entsprechen. Das Ergebnis siehst du im Kontozustand (Account Health). Rutscht er ab, drohen gesperrte Listings oder im schlimmsten Fall ein gesperrtes Konto.
Dazu kommt der Alltag: Kundennachrichten, Rückfragen von Amazon, Listings, die plötzlich als unterdrückt gelten, falsch berechnete Gebühren, Fälle beim Seller Support, die drei Anläufe brauchen. Jede Aufgabe für sich ist klein. Zusammen fressen sie Zeit – und wer sie nebenbei erledigt, übersieht irgendwann etwas Wichtiges.
Was wir in deinem Konto tun
Kontozustand
Wir prüfen die Kennzahlen, die Amazon bewertet – etwa Bestellmängelquote, Stornoquote und verspätete Lieferungen – und reagieren auf Warnungen und Richtlinienhinweise, bevor daraus eine Sperre wird.
Fälle und Seller Support
Wir eröffnen Fälle, formulieren sie so, dass sie verstanden werden, und bleiben dran, bis sie gelöst sind. Bei Sperrungen erstellen wir mit dir den Maßnahmenplan für Amazon.
Kundennachrichten
Amazon erwartet Antworten auf Käufernachrichten innerhalb von 24 Stunden. Wir beantworten sie in deinem Namen und klären Fragen zu Produkt, Lieferung und Rücksendung.
Listings und Katalog
Wir beheben fehlerhafte oder unterdrückte Listings, pflegen Varianten und halten Produktdaten aktuell – auch wenn Amazon die Anforderungen einer Kategorie ändert.
Bewertungen und Rückgaben
Wir beobachten Rezensionen und Rücksendegründe. Häufen sich Beschwerden über ein Produkt, erfährst du es von uns – nicht erst von Amazon.
Zahlen und Berichte
Du bekommst regelmäßig einen Bericht: Umsatz, Marge, Werbekosten, Bestand und was wir als Nächstes vorhaben. Klar und ohne Fachchinesisch.
So läuft die Betreuung
1
Zugang
Du gibst uns in Seller Central Zugriff – als Benutzer oder als autorisierter Dienstleister, mit genau den Rechten, die wir brauchen. Bankdaten und Auszahlungen bleiben bei dir.
2
Bestandsaufnahme
Wir prüfen Kontozustand, offene Fälle, Listings und Gebühren und arbeiten zuerst ab, was dringend ist.
3
Laufende Betreuung
Wir schauen jeden Werktag ins Konto, beantworten Nachrichten und halten Fälle nach. Du hast feste Ansprechpartner.
4
Strategie
In regelmäßigen Gesprächen geht es nicht nur um Probleme, sondern um Wachstum: Sortiment, Preise, neue Märkte.
Häufige Fragen
Was ist der Kontozustand bei Amazon?
Der Kontozustand (Account Health) zeigt in Seller Central, ob dein Konto die Leistungsziele und Richtlinien von Amazon erfüllt. Er fasst unter anderem Lieferleistung, Kundenzufriedenheit und Richtlinienverstöße zusammen. Ist er im roten Bereich, kann Amazon dein Konto einschränken.
Könnt ihr ein gesperrtes Konto wieder freischalten?
Wir analysieren den Grund, stellen die nötigen Unterlagen zusammen und schreiben mit dir einen Maßnahmenplan an Amazon. Eine Garantie kann dabei niemand seriös geben – die Entscheidung trifft Amazon. Unser Ziel ist, dass es gar nicht erst so weit kommt.
Brauche ich für die Betreuung FBA?
Nein. Wir betreuen Konten mit Versand durch Amazon (FBA) genauso wie Konten, die selbst versenden. Bei FBA kümmern wir uns zusätzlich um Bestand und Anlieferungen.
Behalte ich die Kontrolle über mein Konto?
Ja. Das Konto gehört dir, wir arbeiten mit einem eigenen Benutzer und eingeschränkten Rechten. Du siehst jederzeit, was wir tun, und kannst den Zugriff jederzeit entziehen.
Lass uns auf dein Konto schauen.
Im kostenlosen Erstgespräch sehen wir uns deinen Kontozustand an und sagen dir, wo es gerade hakt.